Suporte Microsoft 365 que conhece o seu ambiente.
Quando algo para no seu Microsoft 365, você não quer uma fila genérica, quer alguém que já conhece o seu tenant e resolve. Especialistas em português, SLA por severidade e portal de chamados com histórico. Para empresas em todo o Brasil.
O suporte da Microsoft
não é o suporte do seu ambiente.
Muita empresa descobre tarde: a Microsoft dá suporte à plataforma, não ao seu contexto. Ela garante que o serviço esteja no ar, mas não conhece as suas políticas, o seu histórico nem o seu negócio. É aí que entra um parceiro.
Suporte da plataforma (Microsoft)
Atende o serviço, não o seu ambiente
Suporte Vireon (parceiro gerenciado)
Atende o seu ambiente, ponta a ponta
Do chamado simples
ao incidente crítico.
O suporte atende as solicitações do dia a dia e os incidentes que travam a operação, em todas as frentes do ambiente Microsoft. O escopo exato é definido no início do contrato.
Criação e desativação de contas, atribuição de licenças, grupos, permissões e onboarding de novos colaboradores.
Problemas de envio e recebimento, spam e phishing, caixas compartilhadas, regras de fluxo e delegações. Suporte de e-mail dedicado →
Redefinição de senha, MFA, acesso condicional, contas bloqueadas e ajustes de identidade no Entra ID.
Áudio e vídeo em reuniões, times e canais, permissões de convidados e integrações do Teams. Central de Ajuda das ferramentas →
Permissões de compartilhamento, recuperação de arquivos, sincronização e organização de sites.
Enrollment de dispositivos, políticas de compliance, proteção de aplicativos e configuração padronizada.
Resposta a alertas, contas comprometidas, quarentena de e-mails e ajustes de políticas de proteção.
Suporte a recursos Azure conforme escopo: máquinas virtuais, backup, custos e governança.
Tenant bloqueado, e-mail fora do ar, suspeita de ransomware, tratados com prioridade Sev-1 e escalonamento. Verificar status do Microsoft 365 →
Orientação de uso, boas práticas e pequenas melhorias que tornam o ambiente mais produtivo e seguro.
Prazos por severidade,
documentados e medidos.
Nosso SLA não é promessa de marketing: está documentado em contrato e a aderência é medida e reportada mensalmente. Cada chamado é classificado por severidade, com prazo de resposta e de resolução acordados.
| Severidade | Definição | Exemplo | Resposta inicial | Resolução / Escalonamento |
|---|---|---|---|---|
| Sev-1 · Crítico | Sistema completamente indisponível | E-mail corporativo fora, tenant bloqueado, ransomware | 1 hora útil | 4 horas ou escalonamento Microsoft |
| Sev-2 · Alto | Funcionalidade crítica degradada | Teams sem áudio, SharePoint lento, acesso parcial | 4 horas úteis | 1 dia útil ou workaround |
| Sev-3 · Médio | Funcionalidade não crítica afetada | Problema em 1 usuário, configuração incorreta | 1 dia útil | 3 dias úteis |
| Sev-4 · Baixo | Dúvida, solicitação ou melhoria | Onboarding de usuário, dúvida sobre recurso | 2 dias úteis | 5 dias úteis |
Canais de atendimento
simples e rastreáveis.
Abrir um chamado é direto. Cada solicitação é registrada, acompanhada e avaliada, você sempre sabe o que está sendo feito no seu ambiente.
Canal principal de abertura de chamado, ágil e direto com o time.
suporte@vireoncloud.com.br para solicitações e registros formais.
Portal & Relatório
Histórico dos chamados, CSAT e relatório mensal com aderência ao SLA.
Resolver chamado é o mínimo.
Evitar que ele aconteça é o objetivo.
O suporte é a camada reativa, essencial, mas reativa. No modelo de Serviços Gerenciados, o suporte vem junto de uma operação proativa que administra, monitora e protege o ambiente continuamente, prevenindo boa parte dos problemas antes que virem chamado.
Quer suporte + operação contínua do ambiente?
Conheça os Serviços Gerenciados Microsoft, o suporte faz parte de uma operação que cuida de todo o seu ambiente.