📧 Suporte Exchange Online

Suporte de e-mail Microsoft 365 quando o Exchange não pode parar.

E-mail fora do ar, mensagens caindo em spam, quarentena bloqueando o que é legítimo, conta comprometida enviando lixo. Quando o assunto é e-mail corporativo, você precisa de quem conhece o Exchange Online, e o seu tenant. SLA por severidade, especialistas em português, para empresas em todo o Brasil.

Falar com um especialista O que resolvemos
E-mail fora = Sev-1Tratado como incidente crítico, resposta inicial em 1h útil
SPF · DKIM · DMARCEntregabilidade configurada e monitorada para não cair em spam
100% PT-BREspecialistas certificados, sem fila internacional
Seu tenantQuem atende já conhece a configuração do seu e-mail
O que resolvemos no seu e-mail

Do e-mail que não envia
à conta comprometida.

O e-mail é o serviço mais crítico do dia a dia, e o que mais gera chamado. Cobrimos os problemas recorrentes do Exchange Online, do incidente que trava a operação ao ajuste fino que ninguém percebe até faltar.

📤Não envia ou não recebe

Mensagens travadas, erros de entrega (NDR), fila parada e problemas de conectividade do Outlook e do webmail.

🚫Caindo em spam

Seus e-mails legítimos indo para o lixo eletrônico do destinatário, problema de entregabilidade e reputação do domínio.

🔒Mensagem em quarentena

Liberação de e-mails legítimos retidos pelo Defender e ajuste das políticas de anti-spam e anti-phishing para reduzir falsos positivos.

🎯Conta comprometida

Resposta a contas invadidas enviando spam ou phishing: bloqueio, revogação de sessões, limpeza de regras maliciosas e reforço de MFA.

👥Caixas compartilhadas & delegação

Criação e ajuste de caixas compartilhadas, permissões de acesso, "enviar como", delegações e listas de distribuição.

🔀Regras de fluxo (mail flow)

Regras de transporte, conectores, assinaturas corporativas, encaminhamentos e roteamento entre domínios.

♻️Recuperação de e-mails

Restauração de mensagens e caixas apagadas dentro das janelas nativas de retenção do Microsoft 365.

🌐Domínio & DNS de e-mail

Configuração de domínios aceitos, registros MX, autodiscover e os apontamentos de DNS que fazem o e-mail funcionar.

🚨E-mail corporativo fora do ar

Incidente crítico Sev-1: investigação imediata da causa, workaround e escalonamento à Microsoft quando é problema de plataforma.

Entregabilidade

Por que o seu e-mail
cai em spam, e como resolver.

Quando um e-mail legítimo vai parar no lixo eletrônico do destinatário, quase sempre a causa é a autenticação do domínio. Três registros DNS dizem aos servidores do mundo que a sua empresa é quem diz ser. Configurados e monitorados corretamente, eles protegem a sua reputação e a entrega das mensagens.

SPF

Quem pode enviar pelo seu domínio

O SPF declara quais servidores estão autorizados a enviar e-mail em nome do seu domínio. Sem ele, ou mal configurado, provedores desconfiam e mandam para o spam. Alinhamos o SPF a todas as suas origens legítimas de envio.

DKIM

A assinatura que prova a origem

O DKIM assina digitalmente cada mensagem, provando que ela saiu mesmo do seu domínio e não foi adulterada no caminho. Habilitamos e validamos a assinatura DKIM do seu tenant no Exchange Online.

DMARC

A política contra falsificação

O DMARC define o que fazer com mensagens que falham SPF e DKIM, e protege a sua marca contra falsificação (spoofing). Implantamos a política de forma gradual, com relatórios, até bloquear o abuso sem afetar o e-mail legítimo.

Migração & coexistência

Trazer o e-mail sem
interromper a operação.

Migrar caixas de outro provedor ou operar um ambiente híbrido é onde mais se erra, e onde um e-mail perdido custa caro. Na nossa metodologia, a migração é feita em lotes, com o ritmo controlado para respeitar os limites de throttling do IMAP e do Exchange, preservando o histórico e mantendo o e-mail no ar durante toda a transição. É o mesmo cuidado técnico que aplicamos no suporte do dia a dia.

Seu caso é migrar o e-mail de outro provedor?

Veja a página dedicada à migração de e-mail (Locaweb, cPanel, Google Workspace e outros), feita em lotes e sem downtime.

Ver migração de e-mail →
SLA de atendimento

E-mail fora do ar
é prioridade máxima.

Cada chamado é classificado por severidade, com prazo de resposta e de resolução acordados em contrato. E-mail corporativo indisponível é tratado como incidente crítico, e a aderência ao SLA é medida e reportada mensalmente.

Severidade Definição Exemplo no e-mail Resposta inicial Resolução / Escalonamento
Sev-1 · Crítico Sistema completamente indisponível E-mail corporativo fora do ar, conta comprometida em massa 1 hora útil 4 horas ou escalonamento Microsoft
Sev-2 · Alto Funcionalidade crítica degradada E-mails atrasando, caindo em spam em massa, quarentena travando 4 horas úteis 1 dia útil ou workaround
Sev-3 · Médio Funcionalidade não crítica afetada Problema em 1 caixa, delegação, regra de fluxo específica 1 dia útil 3 dias úteis
Sev-4 · Baixo Dúvida, solicitação ou melhoria Nova caixa compartilhada, ajuste de assinatura, dúvida de uso 2 dias úteis 5 dias úteis

Prazos ilustrativos do modelo de SLA por severidade; os valores exatos são definidos em contrato conforme o plano contratado.

Suporte é só o começo

Apagar incêndio é o mínimo.
Evitar o incêndio é o objetivo.

Resolver o chamado do e-mail é a camada reativa. No modelo de Serviços Gerenciados, o e-mail entra numa operação proativa que monitora entregabilidade, segurança e políticas continuamente, prevenindo boa parte dos problemas antes que virem chamado. O suporte de e-mail é parte de um cuidado maior com todo o ambiente Microsoft.

Quer o e-mail dentro de uma operação gerenciada completa?

Conheça os Serviços Gerenciados Microsoft, ou o suporte Microsoft 365 completo, além do e-mail.

Suporte Microsoft 365 Serviços Gerenciados →
Perguntas frequentes

Sobre o suporte de
e-mail Microsoft 365.

Sim. Esse é um dos problemas mais comuns e quase sempre está ligado à entregabilidade do domínio. Verificamos e configuramos os registros SPF, DKIM e DMARC, checamos a reputação do domínio e dos IPs de envio, e ajustamos o que for necessário para que os e-mails legítimos cheguem à caixa de entrada, e não ao spam.
Sim. E-mail corporativo fora do ar é classificado como incidente crítico (Sev-1), com resposta inicial em 1 hora útil e escalonamento para a Microsoft quando o problema é de plataforma. Como já conhecemos o seu tenant, começamos a investigar a causa imediatamente, sem depender de fila genérica.
A quarentena do Microsoft Defender para Office 365 retém mensagens suspeitas. Liberamos a mensagem legítima, ajustamos as políticas de anti-spam e anti-phishing para reduzir falsos positivos e, quando faz sentido, criamos regras de permissão seguras, sem abrir brecha para phishing real.
Tratamos como incidente de segurança prioritário: bloqueio da conta, revogação de sessões, redefinição de senha e MFA, remoção de regras maliciosas de encaminhamento, verificação do que foi acessado e limpeza. Depois, reforçamos as políticas para evitar reincidência. Quando há indício de vazamento maior, acionamos o plano de resposta a incidentes.
Não. Migração é um projeto (trazer o e-mail de Locaweb, cPanel, Google Workspace ou outro provedor para o Microsoft 365), enquanto o suporte é a operação contínua do e-mail que já está no Microsoft 365. Conduzimos os dois. Se o seu caso é migrar, temos uma página dedicada à migração de e-mail, feita em lotes e sem interromper o envio.
O Microsoft 365 tem retenção e recuperação nativas, mas não substituem um backup dedicado contra exclusão acidental, ransomware ou saída de colaboradores. Recuperamos e-mails apagados dentro das janelas nativas e, para proteção completa e de longo prazo, oferecemos backup dedicado do Microsoft 365 como serviço à parte.
Não. O suporte é sobre o seu ambiente de e-mail e independe de onde as licenças foram adquiridas. Atendemos tenants com licenças de qualquer canal. Opcionalmente, é possível consolidar o licenciamento via Microsoft CSP para unificar suporte e faturamento, mas não é pré-requisito.

Seu e-mail merecia
um suporte que entende de Exchange.

Fale com um especialista em português que vai conhecer o seu ambiente e resolver com SLA, do e-mail em spam ao incidente crítico. Para empresas em todo o Brasil.

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